Question 1

Kann ich durch den Pflegedienst weiterhin versorgt werden?

Accepted Answer

Ja, wir versorgen Sie weiterhin, soweit es keine anderen Vorschriften der Bundes -und/oder Landesregierung für Pflegedienste gibt. Falls dieses so sein sollte, werden unsere Kunden umgehend persönlich (per Telefon) informiert.

Question 2

Was tut der Pflegedienst gegen die Pandemie?

Accepted Answer

Wir haben einen ausführlichen Pandemieplan, mit allen wichtigen Informationen und Pflichten, die durch die Mitarbeiter umgesetzt werden. Zusätzlich halten wir unsere Mitarbeiter über Videokonferenzen auf dem laufenden, was aktuelle Entwicklungen und Maßnahmen betrifft. Des Weiteren gelten verschiedenste Dienst- und Verfahrensanweisungen während der Pandemie.

Question 3

Hat die Pflegekraft eine Schulung in Sachen besonderer Hygiene erhalten?

Accepted Answer

Ja, die Kollegen haben eine Schulung erhalten. Diese wird bei Bedarf tagesaktuell aufgefrischt.

Question 4

Warum tragen die Mitarbeiter eine Mundnasenbedeckung (MNS) bei der Versorgung?

Accepted Answer

Da in der Versorgung häufig ein Mindestabstand nicht realisierbar ist, tragen unsere Mitarbeiter einen MNS zu Ihrer Sicherheit. Dieses geschieht nach der Empfehlung des Robert-Koch-Instituts.

Question 5

Muss ich auch eine Mundnasenbedeckung bei der Versorgung tragen?

Accepted Answer

Nein sie müssen keine Mundnasenbedeckung tragen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie eine MNS tragen würden, um unsere Mitarbeiter ebenfalls zu schützen. Wenn Sie jedoch durch z.B. Atemwegserkrankungen sich nicht in der Lage fühlen, diese zu tragen, entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil. Außerdem wissen wir, dass es nicht in jeder Situation (z.B. beim Duschen) möglich ist, ein MNS zu tragen.

Question 6

Gibt es die Möglichkeit über den Pflegedienst Masken zu bekommen?

Accepted Answer

Ja. Wir haben unsere Bestandskunden bereits mit jeweils 2 MNS ausgestattet. Wenn Sie bisher keine bekommen haben und/oder noch weitere benötigen, sprechen Sie uns gerne an.

Question 7

Ist das Büro weiterhin besetzt als Ansprechpartner für Fragen?

Accepted Answer

Wir sind weiterhin telefonisch, aber nicht persönlich bzw. persönlich nur in dringenden Fällen nach telefonischer oder schriftlicher (per E-Mail) Rücksprache für Sie erreichbar.

Question 8

Kann ich als noch nicht aktiver Kunde einen Pflegedienst bekommen, wenn ich in der Pandemie auf Hilfe angewiesen bin?

Accepted Answer

Ja, Sie können durch uns versorgt werden.

Question 9

Muss ich einen negativen Test vorweisen?

Accepted Answer

Wenn Sie nicht in einem Krankenhaus oder einer Pflegeeinrichtung gewesen sind, müssen Sie keinen negativen Test vorweisen.

Question 10

Was kann ich grundsätzlich für die Eindämmung des Virus tun?

Accepted Answer

regelmäßiges Händewaschen und desinfizieren, Kontakt zu größeren Menschenansammlungen vermeiden, Einkauf durch Angehörige oder uns tätigen lassen oder nicht zur Haupteinkaufszeit einkaufen gehen

Question 11

Wo bekomme ich aktuelle Informationen her?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Von uns, als Ihr Pflegedienst zum Beispiel über das Corona-Plakat (Hier klicken) Internetseiten:

https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/nCoV.html
https://www.landkreishildesheim.de/
https://www.bundesgesundheitsministerium.de/
Corona Live Map der Johns Hopkins University (JHU)
Aus Funk und Fernsehen

Question 12

Wie kann ich filtern ob die Nachrichten, die verbreitet werden, richtig sind (sog. Fake-News)?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an die offiziellen Quellen, die oben genannt wurden. Wir, als Ihr Pflegedienst, werden uns für Sie aktuell um jede Information kümmern. Dafür sind wir im regen Austausch z.B. mit dem Gesundheitsamt.

Question 13

Kann ich weiterhin hauswirtschaftliche Leistungen bekommen?

Accepted Answer

Ja, die Hauswirtschaft wird weiterhin durch uns erbracht.

Question 14

Kommen bei den hauswirtschaftlichen Leistungen immer dieselben Hauswirtschaftsdamen, damit der Kontakt nicht übermäßig viel ist?

Accepted Answer

Ja, es kommen immer dieselben Hauswirtschaftskräfte, da in der Regel bei Urlaub oder Krankheit laut Vertrag kein Ersatz gestellt wird.

Question 15

Was gibt es für Vorschriften, die der Pflegedienst einhalten muss?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Hygienestandards
Mundnasenbedeckung tragen und regelmäßig wechseln
Regelmäßiges Händewaschen und desinfizieren Regelmäßig
Autos desinfizieren
Mundnasenbedeckung regelmäßig waschen

Question 16

Was passiert, wenn ich oder ein Familienmitglied positiv getestet wurde oder der Verdacht besteht?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Wir als Pflegedienst müssen umgehend telefonisch in Kenntnis gesetzt werden, um weitere Maßnahmen in die Wege leiten zu können. Eine Beispielhafte Lösung könnte sein: Fall 1: Man entscheidet sich gemeinsam mit dem Kunden das die Versorgung durch Familienangehörige übernommen wird. Fall 2: Der Kunde hat niemanden durch den er versorgt werden kann, der Kunde erhält neue Anfahrtszeiten, am Ende einer jeden Tour und die Mitarbeiter müssen die vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen einhalten! Mit Schutzmasken der Klasse FFP 2, Schutzbrille, Schutzkittel.

Question 17

Wie verhalte ich mich, wenn ich Erkältungssymptome aufweise?

Accepted Answer

Bitte gehen Sie nicht direkt zu Ihrem Arzt, sondern kontaktieren Sie diesen telefonisch. Hier erhalten Sie weitere Informationen. Bitte kontaktieren Sie auch uns.

Question 18

Kann ich weiterhin zum Arzt gehen, wenn es nötig ist?

Accepted Answer

Ja, sie können weiterhin zum Arzt gehen, müssen dort aber eine Mundnasenbedeckung tragen und dürfen keine Erkältungssymptome aufweisen.

Question 19

Wie ist das bei den Pflegekräften, die Kinder haben? Muss ich durch z.B. Kindergartenbesuche Sorge vor Corona haben?

Accepted Answer

Nein sie müssen dadurch keine Sorge vor Corona haben, da wir die Hygienemaßnahmen in vollem Umfang einhalten.

Question 20

Darf ich als Kunde fragen ob alle gesund sind, bzw. ob jemand Corona hat?

Accepted Answer

Ja, Sie dürfen sich erkundigen.

Question 21

Wie wird Corona übertragen?

Accepted Answer

Über Tröpfcheninfektion, Händeschütteln / Körperkontakt, kontaminierte Gegenstände

Question 22

Wie kann ich meine Angehörigen schützen?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Kontakt reduzieren bzw. telefonischen Kontakt erhöhen.

Question 23

Darf ich meine Verwandten besuchen?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Ja, Sie dürfen Ihre Verwandten besuchen, aber wir als Pflegedienst wären Ihnen dankbar, wenn Sie das außerhalb unseres Daseins / Einsatzes bei ihren Verwandten vollziehen könnten. Laut den Empfehlungen sollte ein Kontakt auf das Minimum beschränkt werden.

Question 24

Wenn ich meine Verwandten nicht so oft besuchen soll, wie kann ich Kontakt halten?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Über unseren Onlinezugang für Sie, haben Sie die Möglichkeit Videobotschaften an uns zu versenden, die wir im nächsten Einsatz Ihren Angehörigen zeigen. Die Videos werden, wie von Ihnen gewünscht, auch Ihrem Verwandten ohne unser Beisein gezeigt. Unsere Mitarbeiter sind alle mit Tablets ausgestattet, sodass Videobotschaften und/oder Videotelefonie bei jedem Einsatz möglich sind. Bei weiteren Fragen sprechen Sie uns gerne an.

Question 25

Muss ich was Besonderes beachten, wenn ich meine Verwandten besuche?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Eine Empfehlung seitens des Pflegedienstes ist, dass sie Abstand zu ihren Verwandten halten, sodass z.B. die Umarmung während der Corona Pandemie ausbleibt.

Question 26

Wie verhalte ich mich, wenn ich ein Anliegen an die Pflegedienstleitung habe?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Rufen Sie beim Pflegedienst unter der bekannten Rufnummer an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Im besten Fall wird das Anliegen umgehend geklärt, oder sie vereinbaren einen Termin mit der Pflegedienstleitung.

Question 27

Kann ich mit meinen Angehörigen weiterhin normal zum Arzt gehen?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Ja, sie können mit ihren Angehörigen zum Arzt gehen müssen aber eine Mundnasenbedeckung tragen und keine Erkältungssymptome aufweisen.

Question 28

Finden weiterhin Teamsitzungen / Dienstbesprechungen beim Pflegedienst statt?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Ja, per Videokonferenz. Es werden während der Pandemie täglich Videokonferenzen durchgeführt. Im späteren Verlauf werden die Videokonferenzen beibehalten, aber reduziert.

Question 29

Wie geht der Pflegedienst damit um, wenn ein Mitarbeiter während der Pandemie Erkältungssymptome zeigt?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Es muss umgehend die Pflegedienstleitung / Geschäftsleitung informiert werden und das weitere Vorgehen besprochen werden. Dieses beinhaltet ein Verfahren, welches mit dem Gesundheitsamt abgestimmt ist.

Question 30

Wie verhindert der Pflegedienst eine Ansteckung untereinander?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Die Mitarbeiter sind fast ausschließlich alleine unterwegs. Anleitungen für Schüler, das Erproben neuer Dienstprozesse, etc. ist auf notwendiges Minimum reduziert worden. Des Weiteren wird darauf geachtet, dass maximal eine Pflegekraft im Büro ist (um z.B. Schlüssel zu holen) oder der Mindestabstand eingehalten wird. 

Insofern keine dringlichen Termine, die im Büro durchgeführt werden müssen, anliegen, arbeiten unsere Mitarbeiter, aufgrund der Digitalisierung des Pflegedienstes im Homeoffice.

Dokumentationsarbeit durch die Pflegefachkräfte (z.B. SIS & Maßnahmenpläne) werden auch durch die Kollegen im Homeoffice erstellt.

Question 31

Hat der Pflegedienst ausreichend Schutzmaterial für seine Mitarbeiter?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Es wurde frühzeitig, zu Beginn der Pandemie, durch die Geschäftsleitung Desinfektionsmittel und Handschuhe bestellt. Bei der Partnerapotheke erhalten wir auch während der Pandemie weiterhin Handschuhe, Mundschutz (FFP2) und Desinfektionsmittel, zudem hatten wir viele fleißige Helfer, die uns Mundnasenbedeckungen genäht haben.

Question 32

Wie schützt der Pflegedienst seine Kunden und Mitarbeiter richtig?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Hygieneschulung
Desinfektion
Handschuhe
Dienstanweisungen Pandemie
Mund und Nasenschutz zu Verfügung stellen

Question 33

Müssen alle Kunden versorgt werden?

Philipp Seifert · Accepted Answer

Grundsätzlich Ja. Jedoch kann bei einer verstärkten Pandemielage eine Anpassung der Einsätze nach einem Notfallplan erfolgen. Dieser wird aktuell täglich erstellt und kann dann sofort ausgelöst werden. Zum Beispiel würden hauswirtschaftliche Leistungen als erstes eingestellt werden, Lebenswichtige Versorgungen, wie z.B. die Gabe von Insulin, würde weiterhin sichergestellt sein.

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